主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展示缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何展示这些题目？消费者权柄受损何如维权？对直播间食物贩卖何如加紧囚禁？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们透露直播间贩卖有其奇异质，也所以爆发极少题目，电商平台、相合部分需求加紧囚禁，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋怡悦果，到货后才觉察与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业神速发扬，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播矫捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，部分主播对产物的夸诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经盘问觉察，本地市集囚禁部分2020年9月揭晓通告，宣告该许可证编号作废。

　　消费者响应剧烈的再有冒充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念大师都是‘糖友’，相信他的评释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄袒护委员会（以下简称“上海市消保委”）团结上海养分食物质料监视考验站揭晓了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从膺选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物举办检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导情景吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播讲授食品、流传、置备举办了全程录屏食品、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相同性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“指点留言板”上响应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯觉察“每个鸡翅都更加胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟驾驭，就从鸡翅内里分泌大方的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任密斯感觉这类注解并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质料安笑。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安笑央求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、流传是否的确无法直观如线下贩卖那样马上作出鉴定，需求有具体且明确的食物消息供消费者动作计划按照。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄袒护法实践条例已明了规矩，谋划者该当以明显形式对不实用无来由退货的商品举办标注，提示消费者正在置备时举办确认，不得将不实用无来由退货动作消费者默认答应的选项。

　　正在直播间置备食物展示题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者响应：“直播流传、显示商品与实质收到商品吃紧不符，明明涉及乌有流传，商家安静台却彼此推绝，不处置题目。”

　　直播带货贩卖蕴涵产物先容食品、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。展示题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的接洽人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天分肃穆把合。关于流传实质，也应厉谨看待，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台认真人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分裂的，“无论一家平台自称其选品体例何如厉苛、自营任事何如深化，只消直播间主播不认真临盆和发货，就很不妨展示品格职掌题目。由于主播不不妨不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播施行的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯照料。即日，该主播透露，因为走法令诉讼轨范韶华过长，他决心本身认真退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相像逆境，普及消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素爆发思疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和配景板流传中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他央求查看检测呈报，商家却不予理会食品。再好比置备保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有相像感触乃至再有不良成果，也很难求证。

　　关于直播间贩卖食物展示的题目，要害得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华公民共和国消费者权柄袒护法实践条例》明了规矩：“谋划者通过汇集、电视、电话、邮购等形式供给商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者注释其的确名称和标志。由其他谋划者实质供给商品或者任事的，还该当向消费者供给该谋划者的名称、谋划所在、接洽形式等消息。”一句话详细，直播带货必需说清爽“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台谋划者该算作战健康消费者权柄袒护轨造，明了消费争议处置机造。产生消费争议的，直播营销平台谋划者该当依照消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员干系消息以及干系谋划勾当纪录等须要消息。

　　直播营销平台谋划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就需求平台管控和囚禁部分强有力的监视法律。”唐健盛透露，电商平台通过供给直播间任事得益食品，就有职守对直播间的贩卖行径举办囚禁。“即使平台举办每每性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更厉。关于直播间贩卖光鲜存正在敲诈行径或损害消费者健壮的商家，囚禁部分或营销平台该当肃穆刑罚。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控管束典范》群多准则。个中规矩直播干系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拣选性地对商品展开第三方检测，激劝作战“奥密抽检机造”，以确保商品契合选品干系央求。“选品是汇集直播带货的根源和泉源，用准则来把好选品格料合，就能从泉源低重直播带货危害，擢升全体行业的典范水准。”插手协议准则的干系职员透露。

　　除了加紧抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛透露食品，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们自己不具备检测才力，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拣选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安笑题目，祈望平台不妨通过凑集采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完满，提升标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是市集监视管束部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎透露，汇集消费市集的茂盛发扬离不开法治护航。跟着汇集消费市集新形式新业态不绝衍生，有须要针对新情景、新改观实时完满准则轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播干系违法违规行径应加大反击力度，关于犯科商家的违法行径实时刑罚。

　　当然，直播间贩卖有其奇异上风，如能够帮帮企业赶速领略消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇透露，电商平台贩卖对食物企业的临盆谋划拥有踊跃的推进效力，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息乃至误导用语等气象，该当的确落实食物安笑法及其条例和告白法干系规矩，的确推广食物安宇宙家准则和律例，保障干系谋划勾当有序展开。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者奈何维权？